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南京12345首次办理结果满意率达82.13%

12345首次解决结果知足率达82.13%

南报网讯 (通讯员 陈益斌 曹阳 记者 徐宁) 昨日,记者从市政务办获悉,截至今年11月尾,全市承办单位解决群众诉求首次解决结果知足率已达到82.13%。

据先容,今年以来,市政务办经由过程强化机制扶植,分外是强化绩效考评,以问题办理和知足度为导向,推动各级承办单位履职尽责,赓续推进政务热线规范化成长。

其坚持泉源管理,按期总结承办单位优秀事情案例,做到“处置惩罚一个问题、办理一类问题、杜绝类似问题”。为进一步巩凝成果,今年还在全市范围内开展了政务热线事情“立异创优创实效活动”。同时,将此中可复制、可推广的案例扶植为“政务热线事情示范点”,今年共建立市级承办单位示范点11个。此外,还按期召开承办单位营业交流会、现场不雅摩会,推进各级承办单位合营前进。

强化督查督办,推出了一系列详细步伐:按期召开疑难繁杂事变和谐推进会,今年以来调集种种和谐会、推进会、会办会30余次,经由过程主协办等要领有效办理种种职责交叉问题;建立督查日轨制,每周至少半天用于集中督查,重点办理应付塞责、推诿扯皮等问题,并配套建立“红黑榜”轨制,今年已对5家单位以“黑榜”要领进行全市传递;开展专项督查轨制,每月一次,针对倾向性问题开展专项督查;按期开展转头看,对一些必要较长光阴办理的问题,跟踪承办单位的终极落实环境。

为周全深化政务热线以人夷易近为中间的成长思惟,市政务办充分发挥绩效考评批示棒感化,调剂考评导向,今年先后对《政务热线治理法子》《政务热线绩效稽核细则》进行修订完善。颠末多轮钻研论证,引入了“首次解决结果知足率”指标,向导全市各级承办单位积极努力,从“办单”向“干事”转变,从“解释”向“办理”转变。

另悉,市政务办在立异机制扶植方面也取得冲破。其建立第三方监督机制,拟订印发了《关于建立政务热线事情第三方监督机制的实施细则》,充分整合市纪委监委、体例、法制、气势派头扶植等相关本能机能部门和人大年夜代表、政协委员、执业状师等社会各方气力,同心合力,扎踏实实推进政务热线各项事情。

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